Развитие бизнеса на основе SMM-маркетинга

В современном мире многие руководители бизнеса начинают пользоваться различными социальными сетями для продвижения своей деятельности.

Развитие интернет технологий привело к тому, что сегодня у пользователей появилась возможность использовать большое количество особого пространства, в пределах которого они могут легко общаться друг с другом. Таким образом, каждая компания может оказаться на территории потребителя и, общаясь по его правилам, заслужить доверие и получить максимальное число сторонников своей продукции или услуг. Достижение этого возможно благодаря качественной работе с общественными связями в Интернете (Public Relations), что предполагает также и работу с различными социальными медиа.

10.png

Понятие «социальные медиа» объединяет в себе различные виды интернет-ресурсов, предназначенных для обмена информационными сообщениями между пользователями. К социальным медиа относятся социальные сети, блоги, микроблоги, видеохостинги и другие ресурсы, характеризуемые наличием сообщества пользователей и их взаимодействием вокруг определенного вида контента. Эти ресурсы собирают многомиллионную аудиторию пользователей, все больше времени проводящую в онлайн среде.

Продвижение в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) — комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Социальные медиа сегодня позволяют компаниям выстраивать долгосрочные отношения со своими потребителями, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса.

11.png

Маркетинговый комплекс может быть использован в различных сегментах рынка.

Представители крупного бизнеса одни из первых осознают потенциал социальных сетей и начинают активно использовать их для своего продвижения. Через социальные сети крупный бизнес обычно решает стратегические долгосрочные маркетинговые задачи: брендинга, повышения информированности целевой аудитории, увеличения лояльности и доверия к продуктам бренда, отслеживания мнений и настроений среди целевой аудитории; так же определяется, какой будет система поддержки.

Среди особенностей SMM крупного бизнеса можно отметить: большой охват, работу сразу на нескольких площадках и интерактивность коммуникации. Для этого используются сообщества, блоги, приложения в социальных сетях, планомерная работа с наиболее лояльными лидерами мнений (создание так называемых «адвокатов бренда»).

Также серьезное внимание крупные компании уделяют репутации, в частности, мониторингу и нейтрализации негатива.

Наибольшую сложность в данной сфере представляет, как правило, анализ эффективности и расчет коэффициента возврата инвестиций. Поскольку зачастую деятельность этих компаний связана с широкой сетью дистрибуции, бывает проблематично отследить, как те или иные действия оказывают влияние на непосредственные продажи. Поэтому для каждой компании необходимо разрабатывать свою систему измерений показателей, используя возможности веб-аналитики.

12.png

Высокую активность в социальных сетях проявляют представители следующих сфер крупного бизнеса:

- застройщики;

- производители;

- банки и другие финансовые структуры;

- киностудии;

- сетевые операторы услуг;

- торговые сети.

Для среднего, малого бизнеса в большинстве случаев наиболее актуальны инструменты в социальных медиа, позволяющие оперативно решать тактические задачи: повышение продаж, анонсирование скидочных акций, стимулирование пользователей на повторные покупки. Для этого обычно прибегают как к созданию собственных площадок бизнеса, так и к работе с уже существующими, близкими по тематике.

В социальных сетях представлены следующие отрасли среднего и малого бизнеса:

- торговля;

- локальные производители;

- сфера услуг (салоны красоты, фитнес-клубы и т. п.);

- туристический сектор.

Одна из особенностей общения в социальных сетях заключается в том, что людей очень сложно вводить в заблуждение. В традиционных СМИ человек, как правило, не имеет возможности оперативно поделиться своими впечатлениями с другими зрителями либо читателями. В социальных сетях стоит только одному из пользователей обнаружить, что продвигаемый товар или услуга обладают серьезными недостатками, как он сразу же информирует об этом в комментариях либо в сторонних сообществах, в блогах, на форумах. Продвижение продукта, который заведомо неинтересен либо имеет серьезные изъяны, может спровоцировать эффект, обратный ожидаемому – мощную волну негатива.

9.png