Как УО и ТСЖ создать репутацию с помощью соцсетей

Отсутствие коммуникаций между управленцем и жителями – недостаток, который тянет за собой ряд проблем. Мы предлагаем «лечить» этот пробел при помощи социальных сетей. Зачем УО и ТСЖ нужна публичная социальная жизнь и как ее выстроить, читайте в статье.

Почему социальная составляющая важна для УО и ТСЖ

Страница в популярной соцсети – это очередной канал связи УО и ТСЖ с жителями. Создавая свою страницу, вы показываете, что готовы общаться с учетом новых требований времени – без бумажных жалоб и официальных визитов в ваш офис. Такой ход повышает репутацию и узнаваемость управленцев.

По данным Маркетингового агентства Рlan B, соцсети занимают первое место среди других медиа, в которых упоминается информация об управленцах и их работе. Например, за летние месяцы 2020 года было 114 тыс. сообщений, 66 процентов из которых – в социальных сетях и только 20 процентов – в СМИ.

Вот три плюса, которые дают вам соцсети.

Сопричастность. Социальные сети позволяют неформально общаться с жителями, помогают выстраивать диалог с ними. У жителей появляется возможность получать альтернативную информацию не через сухие объявления, а через красочные и эмоциональные посты. Такие сведения фиксируются в памяти, ими хочется и удобно делиться. В результате создается ощущение непосредственного участия в жизни дома привычным способом – через интернет.

Скорость. Общение через социальные сети позволяет оперативно доносить информацию до большого круга лиц и получать от них обратную связь. Вы можете сообщать о незапланированном отключении воды или электроэнергии, совместно выбирать время и место проведения общего собрания, формировать повестку дня к нему.


К СВЕДЕНИЮ. Подавляющее большинство органов власти имеют аккаунты в социальных сетях. Их руководители общаются с гражданами от своего имени или от имени организации, в которой работают. Такая практика была навязана тяжелым МУПам и ГУПам, но системная работа дает свои результаты – граждане стали активнее принимать участие в жизни города и района.


Актив. Вы сможете выявить активистов вашего дома через социальные сети. Идти в офис УО или ТСЖ – долго и неудобно, обычно к вам идут, чтобы пожаловаться. Такой актив не всегда приятно брать в союзники.

В соцсетях же вы увидите людей в другом свете, предоставив им удобный способ коммуникации с вами. Ориентируйтесь на тех, кто комментирует ваши публикации и задает вопросы. Разворачивайте диалоги в нужную сторону и привлекайте к взаимодействию.

Какую социальную сеть выбрать

Лидеры среди соцсетей – ВКонтакте, Facebook, Instagram. Они различаются интерфейсом, ими пользуются разные категории людей.

Мы предлагаем выбирать сразу несколько социальных сетей – так вы охватите разные целевые аудитории.

ВКонтакте. Соцсеть появилась в 2006 году и успешно развивается, с каждым годом дополняя свой функционал. Аудитория ВКонтакте – более 350 млн пользователей.

Facebook. Самая первая и самая популярная соцсеть в мире. Это социальная сеть деловой и платежеспособной аудитории. Средняя возрастная группа пользователей 25–40 лет, среди пользователей – бизнесмены и предприниматели.

Instagram. Социальная сеть имеет самый высокий показатель вовлеченности аудитории. Основная часть посетителей – женщины возрастной категории от 25 до 40 лет. Ориентация соцсети на визуальный контент дает возможность привлечь внимание пользователей к любой теме.

Главный критерий этой социальной сети – картинка. Делитесь идеями и публикуйте фото профессионального качества.

ТАБЛИЦА Топ-10 площадок по упоминанию управляющих организаций

Площадка

Аудитория (чел.)

Сообщения (ед.)

Вовлеченность – лайки, комментарии, репосты (шт.)

ВКонтакте

469 604 559

41 065

78 833

Одноклассники

55 273 550

11 679

30 915

Instagram

87 868 383

10 925

211 717

Facebook

22 419 884

10 406

27 905

YouTube

61 375 949

2181

58 603

Telegram

2 459 296

1601

0

News-Life

2263

1576

0

Seldon

7

110

0

Twitter

12 434 003

778

339

Городской портал

4389

668

0

Как использовать соцсеть

Социальная сеть – это площадка для общения, а у вас есть много тем, которые можно и нужно обсудить с жителями.

Вы сможете не только сообщать жителям информацию, которую должны раскрывать в рамках закона, но и узнавать, что думают они. Рассказывайте им о своей работе, изменениях в федеральных и региональных нормативных документах, решениях местных властей.

Ниже мы привели виды постов, которые охотно будут читать пользователи соцсетей.

#новостиЖКХдом. В этой категории постов пишите о свое работе: как провели опрессовку дома, в каких числах планируете запуск отопления, сколько лампочек заменили в конкретном подъезде и т. д. Ежедневно вы выполняете работу по содержанию домов, поделитесь этим с жителями. Добавляйте в посты фотографии и картинки – так вы оживите контент и привлечете больше подписчиков.

Покажите свою работу изнутри: рабочие процессы, совещания или ценный опыт из личной жизни.

Проводите собственные исследования различных проблем. Опубликуйте решение в виде инфографики или скриншота. Такие посты привлекают внимание.

#новостиЖКХрайон. Здесь пишите о решениях, которые принимают органы местной власти. Можно подготовить свой текст или сделать репост записи со страницы главы управы или администрации района, города.

Чтобы разнообразить такой контент, предлагайте жителем проголосовать по новым изменениям. Например, поинтересуйтесь, какого дворника направить на участие в городском конкурсе «Лучший дворник района». Так вы вовлечете жителей в общение и оцените, насколько хорошо они знают ваш персонал.

Пользователи смогут задавать вопросы напрямую управляющей организации, видеть свежие новости, общаться друг с другом и делиться информацией.

#новостиЖКХстрана. Размещайте на своей странице новости федерального масштаба. Сообщайте об изменении ключевой ставки рефинансирования – она влияет на размер пеней, рассказывайте о новых нормах Жилищного кодекса и других нововведениях. Добавьте эмоций и прокомментируйте новости, расскажите, почему вы солидарны с позицией законотворцев или почему не поддерживаете новую инициативу. Так вы сами зададите тон для рассуждений со стороны жителей.

#инструкцииЖКХ. В посты с таким тегом добавляйте инструкции о том, как жители могут достигнуть той или иной цели. Примеры и рекомендации повышают интерес к вашей странице.

Например, опишите, как передать показания ИПУ, ввести его в эксплуатацию, подготовить общее собрание, законсервировать мусоропровод и пр.

Вы можете расширить список тем, если готовы обсуждать важные для жителей практические моменты: как снизить потребление КУ в квартире, выбрать радиатор, сделать ремонт в ванной комнате и т. д.

#объявленияЖКХ. Сообщайте жителям о грядущих отключениях, поиске новых сотрудников, изменениях в вашей работе через соцсети. Здесь же можно публиковать и праздничные объявления.

#спросиЖКХ. Проводите регулярные опросы среди жителей. Так вы будете знать их мнение и покажете, что оно ценно для вас. Кроме того, это удобно. Например, можно обсудить повестку дня предстоящего общего собрания, выбрать для него удобную форму голосования и место проведения. После обсуждений размещайте готовое сообщение.