- Услуги
- Нейросети для бизнеса
- LLM-ассистент для продаж и поддержки
LLM-ассистент для продаж и поддержки.
Ассистент на языковой модели, который знает ваш каталог, цены и регламенты. На типовые вопросы отвечает сразу, сложные передаёт менеджеру вместе с историей разговора и кратким резюме.
- Платформы
- облачные языковые модели, открытые модели на вашем сервере
- Интеграции
- сайт, Telegram, ВКонтакте, Битрикс24 и другие CRM, 1С
Об услуге
Ассистент закрывает типовые вопросы: наличие, сроки, стоимость, статус заказа, условия возврата. По сложным обращениям собирает вводные и передаёт менеджеру, так что разговор продолжается с того места, где остановился, а не с начала.
Отвечает только по вашим материалам. Если ответа в базе знаний нет, ассистент не придумывает его, а зовёт человека.
Что входит в работу
- Разбор обращений: какие вопросы повторяются и где ассистент сэкономит больше всего времени
- База знаний из ваших материалов: каталог, прайс, условия оплаты и доставки, регламенты
- Сценарии разговора: уточнение задачи, квалификация заявки, передача человеку
- Подключение к сайту и мессенджерам: Telegram, ВКонтакте
- Передача заявок в CRM с резюме разговора и контактами
- Ограничения: о чём ассистент не говорит и когда сразу зовёт менеджера
- Журнал диалогов и отчёт: сколько обращений закрыто без менеджера
- Доработка ответов по итогам первых недель работы
Как проходит работа
Разбор
Смотрим реальные обращения, выбираем сценарии, которые стоит отдать ассистенту, и считаем эффект.
Пилот
Собираем базу знаний, настраиваем ассистента на одном канале и проверяем ответы на ваших примерах.
Запуск и сопровождение
Подключаем остальные каналы и CRM, следим за качеством ответов и дополняем базу знаний.
Что решить заранее
Каналы
Где ассистент отвечает: на сайте, в Telegram, во ВКонтакте или везде сразу.
Граница ответственности
Какие вопросы ассистент закрывает сам, а какие сразу передаёт менеджеру.
Актуальные данные
Где лежат цены, остатки и условия и кто их обновляет, чтобы ассистент не отвечал по устаревшим.
Где работает модель
Облачная модель или развёрнутая на вашем сервере, если переписка не должна покидать контур компании.