- Услуги
- Нейросети для бизнеса
- Аналитика обращений
Аналитика обращений.
Разбираем все обращения, а не выборку: звонки после расшифровки, переписку в чатах, письма и отзывы. Отчёт показывает, о чём спрашивают, на что жалуются и на каком шаге клиенты уходят.
- Платформы
- облачные языковые модели, открытые модели на вашем сервере, распознавание речи
- Интеграции
- IP-телефония, чаты на сайте, почта, Битрикс24 и другие CRM
Об услуге
Ручная прослушка охватывает малую часть звонков. Нейросеть разбирает все обращения и находит то, что в выборку не попадает: редкие, но дорогие жалобы, вопросы, на которые не отвечает сайт, и сделки, сорванные на одном и том же шаге.
Отчёт пишется для руководителя: темы, доли, динамика и примеры обращений, по которым можно принять решение.
Что входит в работу
- Сбор обращений из телефонии, чатов, почты и площадок с отзывами
- Расшифровка звонков
- Разбор по темам, тону и результату разговора
- Поиск повторяющихся проблем и упущенных продаж
- Проверка разговоров менеджеров по скриптам
- Регулярный отчёт с выводами и примерами обращений
Как проходит работа
Разметка
Собираем обращения за последние месяцы и вместе с вами составляем список тем и причин.
Первый отчёт
Прогоняем архив, показываем главные причины обращений и потерь на примерах.
Регулярный разбор
Подключаем поток новых обращений и присылаем отчёт раз в неделю или раз в месяц.
Что решить заранее
Источники
Телефония, чаты, почта, отзывы на картах и маркетплейсах: что подключаем первым.
Вопросы к отчёту
Что важно руководству: причины отказов, работа менеджеров, спрос на товары.
Персональные данные
Как обезличить записи разговоров и где хранить расшифровки.